رزرو تور > قوانین رزرو تور
شرایط قوانین و مقررات
قوانین استرداد
- شما با ثبت‌نام در بوکینگ و استفاده از سایت، متعهد می‌شوید که اطلاعات خود را هنگام ثبت‌نام و خرید بلیط هواپیما، به صورت صحیح و مطابق مدارک هویتی خود (کارت ملی، شناسنامه و پاسپورت) در فرم‌های سایت وارد کنید. در صورتی که اطلاعات شما به شکل ناقص یا اشتباه وارد شوند، مسئولیت پیامدهای ناشی از آن به عهده خودتان است. بدیهی است که سایت بوکینگ مسئولیتی در قبال تبعات ناشی از اطلاعات نادرست نمی‌پذیرد.
- خرید بلیط هواپیما در بوکینگ بر اساس قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی تعریف شده است؛ بوکینگ این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که هر گونه تخلف از سمت کاربران را از مراجع قانونی پیگیری کند.
- مسافر ضمن خرید اینترنتی بلیط هواپیما از بوکینگ، متعهد می‌شود که تمام قوانین مربوط به خرید بلیط، ویزا و شرایط ورود به مقصد را مطالعه کرده و نسبت به آن آگاه است.
- بلیط خریداری شده غیرقابل انتقال به دیگری بوده و فقط به مسافری تعلق دارد که مشخصاتش در سیستم ثبت شده است. بدیهی است در صورت عدم تطابق نام مسافر در سیستم، بلیط و کارت شناسایی فرد در فرودگاه، مسافر پذیرش نخواهد شد. در این شرایط مسئولیتی متوجه بوکینگ نیست.
- بوکینگ به صورت آنلاین بلیط هواپیما می‌فروشد. شرایط لغو، تاخیر یا تعجیل در پروازها از طرف آژانس‌های هواپیمایی فروشنده بلیط تعیین می‌شود. مطابق مقررات سازمان هواپیمایی کشور، مسئولیت این موارد به عهده شرکت هواپیمایی برگزارکننده پرواز است و بوکینگ مسئولیتی در این زمینه ندارد؛ اما به محض دریافت هر نوع اطلاعیه از سوی ایرلاین‌ها، این موارد را از طریق پیامک یا تماس تلفنی به اطلاع کاربر می‌رساند.
قوانین تغییر تاریخ
- آژانس‌های مسافرتی در مواقعی همه یا بخشی از صندلی‌های هواپیما را برای مدتی پیش خرید و سپس اقدام به فروش صندلی‌های پرواز می‌کنند. این بلیط‌ها چارتری هستند و قیمت آن‌ها بسیار متغیر است.
- در بلیط‌های چارتری قوانین استرداد بلیط از سمت چارترکننده مشخص می‌شود و بوکینگ در این زمینه دخالت و مسئولیتی ندارد.
- در صورت لغو/ابطال پرواز چارتری، چارترکننده پرواز، بلیط جایگزین به مسافر ارائه خواهد داد؛ اما اگر نتواند بلیط جایگزین به مسافر ارائه دهد، مبلغ بلیط را باز می‌گرداند.
- در شرایطی که پرواز چارتری لغو/ابطال شود یا بیش از ۲ ساعت تاخیر داشته باشد، ارسال بلیط مهرشده در فرودگاه برای استرداد وجه بلیط الزامی است.
- در پروازهای چارتری تاپ تورز، فقط تا ۷۲ ساعت قبل از پرواز، امکان درخواست کنسلی به صورت NoShow وجود دارد. بعد از گذشت این زمان، بلیط سوخت کامل خواهد شد
قوانین بار مجاز
- همراه داشتن کارت ملی در پروازهای داخلی هنگام حضور در فرودگاه ضروری است. همچنین لازم است ۲ ساعت پیش از پرواز در فرودگاه حضور داشته باشید.
- تغییر اسم و اطلاعات مسافر در پروازهای داخلی امکان‌پذیر نیست. برای حل این مشکلات با پشتیبانی بوکینگ تماس بگیرید؛ اما در نظر داشته باشید که رفع آن‌ها در تمام موارد همراه با جریمه خواهد بود.
- در صورت لغو/ابطال پرواز یا وجود تاخیر بیش از ۲ ساعت در پروازهای داخلی، امکان استرداد بلیط هواپیما با ارسال بلیط یا رسید مهرشده در فرودگاه وجود دارد. در این موارد می‌توانید درخواست استرداد خود را از طریق پنل کاربری خود در سایت بوکینگ ثبت کنید. در این شرایط بلیط خریداری شده شامل جریمه کنسلی نمی‌شود.
- مطابق با قوانین هواپیمایی کشوری، در بلیط‌های سیستمی امکان ثبت درخواست کنسلی از طرف مسافر وجود دارد؛ اما این درخواست‌ها شامل جریمه می‌شوند.