قوانین سایت های‌تور (hitour24.com)
این متن به منزله یک توافق نامه قانونی بین شما («کاربر»، «مشتری»، «رزروکننده» یا «مسافر») و سایت های‌تور («ما»، «های‌تور»، «hitour24.com» یا سایر دامنه‌های مرتبط با ما) است که به آن متن "قوانین" گفته می شود.
با ثبت نام، ورود یا استفاده از خدمات سایت های تور، شما تمامی مفاد این قوانین را می پذیرید و ملزم به رعایت آن ها هستید. های تور این اختیار را دارد که در هر زمان، بخش یا تمامی این قوانین را تغییر دهد. این تغییرات از لحظه انتشار روی سایت لازم‌الاجرا خواهند بود و ادامه استفاده شما از سایت به معنای پذیرش تغییرات است.
فعالیت وب سایت های تور به نشانی www.hitour24.com مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و قوانین ساماندهی وب سایت های اینترنتی انجام می شود.
در های‌تور کاربران می‌توانند از دو طریق، نسخه وب و نسخه موبایل با استفاده از دامنه www.hitour24.com، اقدام به رزرو انواع پکیج‌ها و تورهای مسافرتی برای مقاصد مختلف نمایند.
تمامی محتوای موجود در وب سایت، شامل مطالب و اطلاعات، متعلق به های تور بوده و هرگونه استفاده غیرمجاز، کپی برداری از این مجموعه، ممنوع بوده و پیگرد قانونی خواهد داشت.
شرایط عمومی رزرو تور مسافرتی
در این بخش می توانید تمامی شرایط و قوانین مربوط به رزرو تور مسافرتی یا پکیج سفر از طریق سایت های‌تور را مشاهده کنید. محتوای این بخش به عنوان یک قرارداد آنلاین بین مسافر (خریدار) و های‌تور در نظر گرفته می‌شود. مسافران با انجام رزرو از طریق وب سایت های تور، تایید می‌کنند که به طور کامل از این قوانین آگاه هستند و در زمان خرید، تمامی آن ها را پذیرفته‌اند.
موارد ذکرشده در این قرارداد مطابق با قوانین و مقررات ابلاغ‌شده توسط سازمان گردشگری و میراث فرهنگی جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است.
در زمان خرید اینترنتی از طریق وب سایت های‌تور، مسافر یا خریدار متعهد می‌شود که تمامی اطلاعات مربوط به خود و همراهانش را به صورت کامل و صحیح در سایت وارد کند. این اطلاعات شامل اطلاعات هویتی (مانند نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد) و اطلاعات تماس (مانند شماره تلفن و ایمیل) است که باید دقیقاً مطابق با اطلاعات موجود در کارت ملی و/ یا پاسپورت افراد ثبت شود.
مسئولیت هرگونه اشتباه، نقص یا اطلاعات نادرست در فرآیند ثبت اطلاعات به عهده مسافر یا خریدار بوده و "های‌تور" هیچ مسئولیتی در قبال مشکلات ناشی از اطلاعات اشتباه نخواهد داشت. لطفاً پیش از نهایی کردن خرید، اطلاعات ثبت شده را با دقت بررسی کنید.
پس از عقد قرارداد آنلاین و ثبت رزرو توسط مسافر، تایید هتل انجام می شود. در صورت عدم تایید هتل، "های تور" متعهد است با هماهنگی مسافر، هتل مشابهی را به او پیشنهاد دهد. لازم به ذکر است که هزینه هتل جایگزین بر اساس نرخ روز محاسبه می‌شود و در صورت تفاوت قیمت، مسافر موظف است مابه‌التفاوت مبلغ را پرداخت نماید.
ساعت تحویل اتاق‌ها در زمان ورود ۲ بعدازظهر و ساعت تخلیه اتاق‌ها 11 صبح است و مسافر موظف است این زمان ها را رعایت کند. هرگونه تاخیر در تخلیه اتاق ممکن است شامل هزینه اضافی شود که پرداخت آن بر عهده مسافر خواهد بود.
در اتاق های دو تخته، در صورت درخواست تخت سوم، این تخت از نوع تخت سفری بوده و به صورت موقت در اتاق قرار داده می‌شود.
مسافران انفرادی در هنگام ثبت نام، مشمول مقررات و نرخ های مربوط به اتاق یک تخته خواهند بود. لازم است قبل از رزرو، شرایط و هزینه های مربوط به اقامت در این نوع اتاق‌ها بررسی شود.
در زمینه پروازهای هوایی، مقررات مربوط به حمل و نقل هوایی که در تاریخ ۱۲ اکتبر ۱۹۲۹ در ورشو به تصویب رسید و همچنین اصلاحیه این پیمان که در تاریخ ۲۸ سپتامبر ۱۹۹۵ در لاهه به تصویب رسید، به همراه مقررات سازمان هواپیمایی کشوری به اجرا در خواهد آمد.
اگر مسافر در طول سفر برای سایر مسافران، سرپرست گروه، راهنمایان محلی یا هر فردی که در اجرای تور نقش دارد، مشکلی ایجاد کند یا اقدام به رفتار غیرقانونی یا خلاف شئونات جمهوری اسلامی ایران یا قوانین کشور مقصد نماید، سرپرست گروه مسئول است تا با توجه به شرایط، اقدامات لازم را برای برخورد با این مسافر انجام دهد. همچنین، این موضوع باید به کارگزاری مجری گزارش شود تا پیگیری های لازم صورت گیرد.
در صورت بروز هرگونه اختلاف میان طرفین قرارداد در فرآیند خرید و رزرو تور، سازمان میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی به عنوان داور مورد توافق طرفین تعیین می‌شود. حکم صادره از سوی این سازمان نهایی بوده و مورد قبول و توافق طرفین خواهد بود.
قرارداد
موضوع قرارداد:
لازم به ذکر است که قوانین کنسلی ذکرشده مطابق با قرارداد استاندارد سازمان گردشگری و تنظیم شده است. با این حال، های تور متعهد است که فراتر از مسئولیت‌های قانونی خود، نهایت همکاری را با مسافران انجام دهد تا خسارات احتمالی به حداقل کاهش یابد.
در خصوص درخواست انصراف یا تغییر شرایط پروازهای برنامه‌ریزی‌شده توسط خطوط هواپیمایی (سیستمی) از طرف خریدار، شرایط ابطال پرواز مطابق با مقررات خطوط هواپیمایی یا تأمین‌کننده اصلی خدمات اعمال خواهد شد. تأمین‌کننده موظف است هنگام خرید اینترنتی خدمات گردشگری شامل پرواز، هتل و سایر خدمات، این شرایط را به روش‌های ممکن به اطلاع خریدار برساند. در این موارد، مبلغ جریمه کنسلی و کارمزد انتقال وجه از قیمت بلیط کسر شده و مابقی مبلغ به صورت آنلاین به حساب خریدار واریز می‌شود. لازم به ذکر است که مدت زمان بازگشت وجه تابع مقررات بین بانکی خواهد بود و ممکن است بسته به فرآیندهای بانکی متغیر باشد.
در صورت انصراف یا درخواست تغییر شرایط پروازهای چارتری از سوی خریدار به هر دلیلی، هیچ مبلغی به او بازگردانده نمی‌شود. خریدار با اطلاع کامل از این بند که پرواز چارتر غیرقابل استرداد است، این قرارداد را تأیید کرده و از هرگونه اعتراض یا شکایت در این مورد صرف‌نظر می‌کند. تأمین‌کننده موظف است هنگام خرید اینترنتی خدمات گردشگری، از جمله پرواز، هتل و سایر خدمات، این قوانین را به روشنی به خریدار اعلام کند تا خریدار با آگاهی کامل اقدام به رزرو نماید.
در صورتی که خریدار درخواست انصراف یا تغییر شرایط رزرو هتل را داشته باشد، این موضوع مطابق با مقررات تأمین کننده هتل مربوطه اعمال خواهد شد. تأمین‌کننده هتل موظف است که تمامی شرایط و ضوابط مرتبط با انصراف یا تغییر رزرو را در هنگام خرید اینترنتی به خریدار اطلاع‌رسانی کند.
سیاست‌های قابل اعمال در خصوص انصراف یا تغییر رزرو هتل از سوی تأمین‌کننده، بستگی به نوع هتل و شرایط آن خواهد داشت و ممکن است یکی از موارد زیر باشد:
- برخی هتل ها از لحظه رزرو غیرقابل استرداد می‌باشند.
- برخی هتل‌ها از تاریخ خاصی پس از رزرو غیرقابل استرداد می‌باشند.
- برخی هتل‌ها در صورت عدم استفاده از رزرو، با کسر هزینه یک شب اقامت، باقی‌مانده مبلغ را به مسافر مسترد می‌نمایند.
موضوع این قرارداد شامل تعیین حدود وظایف و مسئولیت‌های طرفین و همچنین مشخص کردن هزینه‌های خدمات گردشگری، از جمله پرواز، هتل و سایر خدمات مطابق با جزئیات ذکرشده در قرارداد است. تمامی هزینه‌ها بر اساس واحد پول ملی ایران (ریال یا تومان) محاسبه و اعلام می‌شود.
با توجه به اهمیت اعتمادسازی در ارائه خدمات گردشگری، تمامی مفاد این قرارداد، بر اساس استانداردهای تعیین شده توسط سازمان‌های معتبر گردشگری ارائه می‌شود. این سایت متعهد است که با رعایت تمام اصول حرفه‌ای و با بهترین کیفیت ممکن، تمامی خدمات مورد نیاز مسافران را به صورت کامل و بدون هیچگونه نقصی فراهم نماید.
با توجه به فرایند زمان‌بر و غیرقابل پیش‌بینی صدور روادید، همزمان با درخواست صدور روادید، اقدامات مربوط به اخذ بلیط و رزرو هتل نیز انجام می‌شود. در صورتی که درخواست صدور روادید برای هر یک از مسافران رد شود یا روادید با تأخیر صادر گردد، تمامی هزینه‌های مربوط به ابطال بلیط و هتل به عهده خریدار خواهد بود.
در سفرهای گروهی یا خانوادگی، در صورت عدم صدور روادید یا تأخیر در صدور آن برای یکی از مسافران، سایر اعضای گروه یا خانواده باید از خدمات درخواستی استفاده کنند. در صورت عدم استفاده از خدمات، خریدار موظف به پرداخت تمامی هزینه‌های ابطال بلیط و هتل با رعایت مفاد این قرارداد خواهد بود.
در خصوص بستگان درجه یک (پدر، مادر، همسر و فرزندان مجرد) مسافری که درخواست صدور روادید وی رد شده باشد، هزینه روادید، کنسلی بلیط و اقامت از مبلغ پرداختی کسر شده و مابقی مبلغ به خریدار مسترد خواهد شد.
مسافران موظف هستند طبق مقررات شرکت های هواپیمایی در خصوص زمان حضور در فرودگاه و انجام مراحل پرواز، به موقع در فرودگاه حاضر شوند. در صورتی که مسافر به هر دلیلی به موقع در فرودگاه حضور نیابد و پرواز خود را از دست بدهد (Noshow)، تمامی هزینه‌های ناشی از این موضوع به عهده مسافر خواهد بود و هیچگونه مسئولیتی در این خصوص بر عهده تأمین‌کننده نیست.
در صورتی که به دلایل خارج از کنترل تأمین‌کننده، تغییراتی در ساعت، تاریخ، برنامه یا ظرفیت پرواز رخ دهد یا مشکلاتی در اجرای گشت به وجود آید که منجر به تغییر یا ابطال برنامه گشت گردد، هیچگونه مسئولیتی بر عهده تأمین‌کننده نخواهد بود. در این شرایط، مسافران موظف هستند که با توجه به تغییرات ایجاد شده، مقدمات سفر خود را با شرایط جدید هماهنگ کرده و طبق برنامه تغییر یافته عازم سفر شوند.
در صورتی که خریدار انصراف خود را به‌طور کتبی اعلام نکند، تأمین‌کننده هیچگونه مسئولیتی در قبال کنسلی یا انصراف از خدمات موضوع این قرارداد نخواهد داشت. در این صورت، خریدار موظف است از خدمات قرارداد استفاده کرده و تمام هزینه های مربوطه را به طور کامل به تأمین‌کننده پرداخت نماید.
مسافران با اعطای نمایندگی به خریدار برای انجام امور مربوط به این قرارداد، حق هرگونه اعتراض یا شکایت در آینده را از خود سلب می‌کنند.
در صورت ابطال پرواز توسط خطوط هواپیمایی یا تأمین‌کننده اصلی، تأمین‌کننده موظف است تمام تلاش خود را برای اعزام مسافران با اولین پرواز بعدی به‌طور هماهنگ و با رضایت خریدار انجام دهد. همچنین، در صورت تغییرات احتمالی در نرخ پرواز جدید، تأمین‌کننده حق تغییر قیمت را داشته و خریدار موظف به پرداخت هزینه اضافی خواهد بود.
در صورت ابطال رزرو هتل توسط هتل یا تأمین‌کننده اصلی، تأمین‌کننده موظف است تمام تلاش خود را برای جا به جایی به هتل های مشابه به هتل درخواستی خریدار به کار گیرد و پیشنهادهای مناسب را ارائه دهد. همچنین، در صورت تغییرات احتمالی در نرخ هتل جدید، تأمین‌کننده حق اعمال تغییر قیمت را داشته و خریدار موظف به پرداخت هزینه اضافی خواهد بود.
در صورتی که هر یک از خدمات گردشگری شامل پرواز، هتل یا سایر خدمات ذکر شده در قرارداد توسط تأمین‌کننده قابل ارائه نباشد، مبلغ کسر شده از حساب خریدار در کوتاه‌ترین زمان ممکن به حساب ایشان بازگردانده خواهد شد. پس از آن، خریدار می‌تواند مجدداً برای خرید خدمات جدید اقدام کند. لازم به ذکر است که کسر مبلغ از حساب خریدار به معنی رزرو قطعی خدمات نیست. همچنین، بازپرداخت وجه به همان حسابی که از طریق آن خرید انجام شده، صورت خواهد گرفت.
در های تور، به منظور ارتقاء کیفیت خدمات و تجربه کاربری بهتر، اطلاعات تماس کاربرانی که اقدام به رزرو هتل یا تور می‌کنند، ممکن است به هتل‌ها و تأمین‌کنندگان خدمات گردشگری در مقصد منتقل شود. این اطلاعات برای تسهیل هماهنگی‌های لازم در خصوص خدمات مانند حمل و نقل فرودگاهی و سایر خدمات تفریحی و گردشگری به اشتراک گذاشته می‌شود. با پذیرش و تایید این قوانین و مقررات، کاربر رضایت خود را برای این انتقال اطلاعات اعلام می‌کند.
اگر کاربر از اشتراک‌گذاری اطلاعات خود امتناع کند، این موضوع به‌طور کامل مورد احترام قرار خواهد گرفت، اما باید توجه داشت که در این صورت، هیچگونه خدمات حمل و نقل فرودگاهی یا خدمات گردشگری در مقصد برای وی قابل ارائه نخواهد بود.
های تور با رعایت پروتکل‌های امنیتی پیشرفته و استفاده از روش‌های مدیریت داده‌ها، تمام تلاش خود را برای حفاظت از اطلاعات کاربران و جلوگیری از دسترسی‌های غیرمجاز به آنها به کار می‌گیرد. با این حال، مسئولیت هرگونه سوءاستفاده از اطلاعات به عهده شخص یا اشخاص متخلف خواهد بود و های تور حق پیگیری قانونی این موارد را برای خود محفوظ می‌دارد.
سایر شرایط:
با توجه به تنوع انواع اتاق‌ها در هتل‌ها، اتاق‌های سه‌تخته (Triple) ممکن است شامل سه تخت استاندارد یا دو تخت اصلی همراه با یک تخت اضافه (Extra Bed) باشند. همچنین، مساحت اتاق و نحوه چیدمان تخت‌ها بر اساس شرایط موجود در زمان پذیرش (Subject to availability) تعیین می‌شود.
در صورتی که مسافران اتاق را زودتر از زمان مقرر تخلیه کنند، هیچ مبلغی به آنها بازگردانده نخواهد شد.
نشانی و اطلاعات تماس طرفین همان آدرس ایمیل یا شماره تماس ذکرشده در این قرارداد است و تمامی مکاتبات ارسال شده به این نشانی‌ها، به منزله ابلاغ رسمی به طرف مقابل خواهد بود.
در صورت تغییر در هر یک از نشانی‌ها یا اطلاعات تماس مندرج در قرارداد، طرفین موظفند این تغییرات را به صورت مکتوب به یکدیگر اطلاع دهند. در غیر این صورت، هرگونه مراسله یا ابلاغیه‌ای که به نشانی قبلی ارسال شود، معتبر و ابلاغ شده تلقی می‌گردد و طرفین حق هیچگونه اعتراضی در این خصوص را نخواهند داشت.
در صورت وقوع عوامل قهریه غیرقابل پیش‌بینی مانند سیل، زلزله، آتش‌سوزی، بیماری، جنگ (فورس ماژور) یا قطع ارتباط اینترنتی و از دست رفتن ارتباط با خارج از کشور که رفع آنها خارج از کنترل طرفین باشد و مانع اجرای تعهدات یکی از طرفین گردد، باید موضوع بلافاصله پس از وقوع، به صورت کتبی به اطلاع طرف مقابل برسد.
در چنین شرایطی، قرارداد همچنان معتبر بوده و به قوت خود باقی است. با این حال، اگر این وضعیت باعث لغو یا تغییر برنامه سفر شود یا خریدار درخواست لغو سفر را داشته باشد، مسئولیتی متوجه تأمین‌کننده نخواهد بود. در این صورت، تنها مبالغ دریافتی از تأمین‌کنندگان اصلی مانند پرواز، هتل و خدمات، طبق شرایط و مقررات آنها به خریدار بازگردانده خواهد شد.
این قرارداد تحت شمول تمامی قوانین مرتبط، از جمله قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی است. خریدار با مطالعه مفاد این قرارداد در هنگام خرید، اذعان می‌دارد که تایید تمامی داده پیام های نمایش داده‌شده در وب‌سایت های تور به منزله پذیرش و امضای الکترونیکی وی تلقی می‌شود و هرگونه اعتراض یا انکار نسبت به این پذیرش و امضا فاقد اعتبار خواهد بود.
قوانین عمومی
قوانین عمومی قبل از خرید تور داخلی
مسافران موظف هستند هنگام ثبت‌نام، خرید و رزرو خدمات گردشگری از جمله پرواز، هتل، تور و سایر خدمات به‌صورت آنلاین، تمام اطلاعات خود مانند اطلاعات گذرنامه، کارت ملی، نام و نام خانوادگی، مسیر رفت‌وبرگشت، تاریخ سفر و... را به‌درستی وارد کنند.
پس از نهایی‌شدن خرید، امکان اصلاح اطلاعات یا تغییر آنها وجود ندارد و های‌تور هیچ مسئولیتی در قبال اشتباه در ثبت اطلاعات مسافران نخواهد داشت. در صورت نیاز به اصلاح اطلاعات، خریدار یا رزروکننده باید طبق شرایط استرداد (کنسلی) قرارداد خود را لغو کرده و در صورت تمایل، دوباره فرایند خرید یا رزرو را انجام دهد.
مسافران باید قبل از خرید، در بخش جزئیات تور، شرایط استرداد (کنسلی)، مدارک مورد نیاز برای شرکت در تور (شرایط و مدارک سفر) و سایر اطلاعات مرتبط با تور را بررسی کنند. مبلغ درج‌شده در بخش مجموع هزینه‌ها، مبلغ نهایی پرداختی است.
کسر مبلغ از حساب رزروکننده به‌معنی رزرو قطعی نیست و صرفاً به‌عنوان اقدام برای خرید تلقی می‌شود. بلافاصله پس از ثبت درخواست رزرو و پرداخت وجه توسط رزروکننده، تأمین‌کننده تور فرایند رزرو را آغاز می‌کند. به همین دلیل، قطعی‌شدن رزرو از زمان پرداخت هزینه تور، بین ۱۰ دقیقه تا حداکثر ۴ ساعت زمان می‌برد تا شرایط تأمین تور با هتل (کارگزار/هتل) و پرواز (چارترکننده/هواپیمایی) بررسی شود. این بازه زمانی فقط در صورتی معتبر است که ثبت سفارش تور در ساعات کاری انجام شده باشد.
در صورتی که تور در بازه زمانی خارج از ساعات کاری رزرو شود، ممکن است نتیجه رزرو به‌دلیل عدم پاسخ‌گویی رزرواسیون هتل یا هواپیمایی، تا حداکثر ۱۲ ساعت پس از ثبت درخواست رزرو اعلام شود. این بازه زمانی بسته به ساعت ثبت سفارش و اعلام کارگزاران تور (هتل و پرواز) متفاوت خواهد بود و ممکن است کمتر باشد.
در صورت تأمین و تایید تور مورد نظر، لینک مدارک مربوطه از طریق پیامک به شماره موبایلی که در حساب کاربری شما ثبت شده، ارسال خواهد شد.
در صورتی که هر یک از خدمات درج شده در قرارداد تور، مانند هتل یا حمل و نقل، توسط تأمین‌کننده قابل ارائه نباشد، سایت های‌تور (hitour24.com) ابتدا تلاش خواهد کرد تا گزینه‌های جایگزین مناسب را به مشتری پیشنهاد دهد. این پیشنهادات پیش از هرگونه تصمیم‌گیری برای لغو تور به اطلاع مشتری خواهد رسید. در صورتی که مشتری گزینه‌های جایگزین را نپذیرد، هزینه خدماتی که تأمین نشده‌اند، بدون جریمه به وی بازپرداخت خواهد شد. در صورتی که یکی از خدمات (هتل یا حمل و نقل) تأمین شده باشد، طبق شرایط کنسلی، تور مربوطه لغو و ممکن است شامل جریمه باشد.
در صورتی که حوادث غیرمنتظره پس از ورود به مقصد رخ دهد، تأمین‌کننده موظف است با ارائه مستندات معتبر، هزینه‌های مرتبط با این پیشامدها را از مبلغ پرداختی مسافر کسر کرده و مابقی مبلغ را به مسافر بازگرداند.
قوانین عمومی پرواز در تورهای داخلی
برای سفرهای داخلی، توصیه می‌شود که حداقل 2 ساعت پیش از زمان پرواز در فرودگاه حضور داشته باشید. زمان دقیق پرواز بر اساس اطلاعات درج‌شده در بلیط شما تعیین می‌شود، بنابراین همیشه به زمان ذکر شده در بلیط خود توجه کنید.
اگر تأخیر یا کنسلی پروازی بیش از 2 ساعت توسط شرکت هواپیمایی به تیم تامین کننده اعلام شود، شما بلافاصله از این تغییرات مطلع خواهید شد. در این شرایط، شما می‌توانید یکی از گزینه‌های جایگزین پیشنهادی از سوی هواپیمایی را قبول کنید یا در صورت عدم تمایل به تغییر، درخواست بازپرداخت کامل هزینه پرواز خود را داشته باشید.
در صورتی که هواپیمایی پرواز را کنسل کند و هیچ گزینه جایگزینی ارائه ندهد، هواپیمایی به تامین کننده تمامی هزینه‌های پرداختی شما را بازگردانده و شما می‌توانید برای ادامه سفر خود تصمیم‌گیری کنید.
قوانین عمومی هتل در تورهای داخلی
در هنگام رزرو اتاق سه تخته، لازم است به ویژگی‌های اتاق‌های هتل توجه ویژه‌ای داشته باشید. برخی از اتاق های سه تخته ممکن است به صورت اتاق دو نفره با تخت اضافه یا اتاق با سه تخت تک نفره باشد. برای اطمینان از نوع اتاق، حتماً به نام اتاق توجه کنید که باید شامل عبارت "تریپل" (اتاق سه‌تخته) یا "اکسترابد / تخت اضافه" باشد. در صورتی که این عبارت‌ها ذکر نشده باشد، هزینه پذیرش و خدمات نفر سوم مستقیماً در هتل از مسافر دریافت خواهد شد.
اندازه اتاق های سه تخته در بعضی هتل‌ها ممکن است مشابه اتاق های دو تخته باشد. انتخاب این که اتاق شما به صورت سه‌تخته یا دو‌تخته تحویل داده می‌شود، بستگی به ظرفیت و شرایط هتل در زمان تحویل اتاق دارد. های تور هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
در صورتی که مسافر اتاق را پیش از زمان مقرر تحویل دهد، هیچ مبلغی به مسافر بازپرداخت نخواهد شد.
در صورتی که هرگونه خسارتی از سوی مسافر به اتاق‌ها یا امکانات هتل وارد شود، مسافر موظف به جبران آن خواهد بود. مسئولیت جبران خسارت بر عهده مسافر است و های تور هیچگونه مسئولیتی در این زمینه ندارد.
درخواست های کنسلی و عودت وجه برای هتل فقط تا قبل از تاریخ ورود امکان‌پذیر است و پس از روز ورود، هیچگونه عودت وجهی صورت نمی‌گیرد.
اگر پس از رزرو تور، ظرفیت هتل تکمیل شود، های تور موظف است هتل جایگزین پیشنهاد دهد. در صورت عدم پذیرش مسافر از سوی هتل یا عدم امکان ارائه هتل جایگزین، هزینه پرداختی بابت هتل بدون جریمه به مسافر بازگردانده خواهد شد. با این حال، وسایل نقلیه مشمول جریمه خواهند بود.
در صورت بروز مشکلاتی همچون تحویل دیرهنگام اتاق یا سایر مشکلات اقامتی، مسئولیت پیگیری و رفع مشکل بر عهده هتل است و های تور هیچگونه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
رزرو هتل فقط شامل رزرو اتاق به تعداد نفرات و شب های درخواستی است و شامل خدمات دیگری مانند ترانسفر فرودگاهی، راهنما، تعیین طبقه اتاق، پارکینگ یا اجاره خودرو و… نمی‌باشد.
مینی بار، صندوق امانات و سایر خدمات اضافی در اکثر هتل‌ها شامل هزینه می‌باشد و پرداخت آن بر عهده مسافر است.
در هر اتاق تنها یک کودک به صورت رایگان پذیرش می‌شود. در صورت همراه داشتن دو کودک یا بیشتر با شرایط سنی مشابه، هزینه تخت اضافه برای هر کودک دریافت خواهد شد.
شرایط سنی کودکان در هتل‌ها ممکن است متفاوت باشد. مسافر موظف است قبل از تکمیل فرآیند خرید (تور یا هتل) قوانین هتل مربوطه را مطالعه کند. در صورت هرگونه سوال، توصیه می‌شود قبل از رزرو با کارشناسان پشتیبانی های تور تماس بگیرد. در غیر این صورت، مسئولیت پرداخت هرگونه مبلغ ما به التفاوت، جریمه و یا عدم پذیرش کودک بر عهده مسافر خواهد بود.
مدارک لازم برای پذیرش هتل
- مهمانان ایرانی: برای پذیرش در هتل، باید اصل شناسنامه یا اصل کارت ملی خود را همراه داشته باشند. کارت‌های شناسایی ارگانی، گواهینامه، کارت پایان خدمت و… مورد قبول نمی‌باشد.
- مهمانان خارجی: برای پذیرش در هتل، باید اصل پاسپورت، ویزا و مهر ورود به ایران (با تاریخ اعتبار و انقضا) را همراه داشته باشند.
- زوجین ایرانی: شناسنامه یکی از آنها الزامی است.
- پذیرش نفر دوم: با کارت ملی یا پاسپورت امکان‌پذیر است.
- صیغه‌نامه: باید به صورت دفترچه‌ای با مهر برجسته قوه قضاییه باشد. مهر دفترخانه محل عقد به تنهایی کافی نیست. خانم باید شناسنامه خود را با توضیحات صفحه دوم (طلاق یا فوت) همراه داشته باشد. در غیر این صورت، پذیرش اتاق فقط با توضیحات و مجوز پدر در صیغه‌نامه انجام خواهد شد.
توصیه می‌شود پس از انتخاب هتل، قوانین و مقررات آن به طور کامل مطالعه شود. برخی هتل‌ها مانند هتل سارینا امکان پذیرش با صیغه‌نامه را ندارند. رعایت قوانین هتل برای تمامی مهمانان الزامی است و در صورت هرگونه تخلف، های تور هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.